1. Describe the photo. Answer the questions.
(Mô tả bức ảnh. Trả lời các câu hỏi.)
1. What are the people saying, do you think?
(Bạn nghĩ mọi người đang nói gì?)
2. Do you often take things you have bought back to the shop? Why?
(Bạn có thường mang những thứ đã mua trở lại cửa hàng không? Tại sao?)
2. Read the task above. Then listen to a student doing the task. Circle the correct answer.
(Đọc bài tập ở trên. Sau đó lắng nghe một bạn học sinh trả lời. Khoanh tròn vào đáp án đúng.)
You are returning a gadget to a shop because something has gone wrong with it.
(Bạn định trả lại một món đồ cho cửa hàng bởi vì có vấn đề gì đó với nó.)
Discuss these four issues with the shop assistant:
(Trao đổi bốn ý dưới đâu với người bán hàng:)
• What the gadget is and when you bought it.
(Đó là gì và bạn mua nó khi nào.)
• What the problem is. (Có vấn đề gì.)
• What you want to happen next.
(Điều bạn mong muốn nó xảy ra tiếp theo.)
• What you will do if that isn't possible.
(Bạn sẽ làm gì nếu điều đó bất khả thi.)
1. The student is returning (học sinh đang trả lại)
a. a CD player (đầu CD)
b. a DVD player (đầu DVD)
2. The student can’t (học sinh không thể)
a. charge the battery (sạc pin)
b. turn on the player (mở lên)
3. The student would like (học sinh muốn)
a. an exchange (đổi)
b. a refund (hoàn tiền)
4. The sales assistant offers to (Người bán hàng đề nghị)
a. repair it (sửa nó)
b. exchange it (đổi)
Thảo luận (1)Hướng dẫn giải(Trả lời bởi Mai Trung Hải Phong)
1. b
2. b
3. a
4. a
3. Read the Speaking Strategy. Listen again and say if the student mentioned all the points in the task and responded well to the sales assistant’s contributions.
(Đọc Chiến lược Nói. Lắng nghe một lần nữa và xem học sinh có đề cập đến tất cả các điểm trong nhiệm vụ và phản hồi tốt những đóng góp của trợ lý bán hàng hay không.)
Speaking Strategy(Chiến lược nói)
When you are doing a speaking task, make sure you refer to all four points in the task. It is also important that you react and respond properly to what is said during the conversation.
(Khi làm bài nói, hãy chắc chắn rằng bạn đề cập đến cả 4 ý trong bài. Việc phản ứng và phản hồi lại những gì người khác nói trong cuộc hội thoại cũng quan trọng.)
Thảo luận (1)Hướng dẫn giảiYes, the student mentioned all four points and responded well to the sales assistant’s contributions.
(Có, học sinh có đề cập đến tất cả bốn ý và có phản hồi về những đóng góp của người bán hàng.)
(Trả lời bởi Mai Trung Hải Phong)
4. Which of these gadgets in A do you like best? Can you identify different parts in B that you find on your gadgets?
(Bạn thích tiện ích nào nhất trong số những tiện ích này ở A? Bạn có thể xác định các phần khác nhau trong B mà bạn tìm thấy trên các thiết bị của mình không?)
A | B |
digital camera (máy ảnh kỹ thuật số) DVD player (đầu DVD) e-book reader (thiết bị đọc sách điện tử) game console (máy chơi game) smartphone (điện thoại thông minh) tablet (máy tính bảng) | battery (pin) case (ốp)
charger (dây sạc) on/off button (nút bật/tắt) remote control (điều khiển) screen (màn hình) strap (đai da) USB port (cổng USB) volume control (điều chỉnh âm thanh) |
Thảo luận (1)Hướng dẫn giảiI like smartphone best.
(Tôi thích điện thoại thông minh nhất)
digital camera: battery, case, charger, on/off button, screen, strap
DVD player: on/off button, power lead, remote control, USB port, volume control
e-book: reader battery, case, charger, on/off button, screen, USB port
games console: on/off button, power lead, volume control
smartphone: battery, case, charger, on/off button, screen, USB port, volume control
tablet: battery, case, charger, on/off button, screen, volume control
(Trả lời bởi Mai Trung Hải Phong)
5. Listen to another student. What parts of the gadget did he and the sales assistant mention?
(Lắng nghe một học sinh khác. Anh ấy và người bán hàng đã nói đến những phần nào của thiết bị?)
Thảo luận (1)Hướng dẫn giảiScreen (màn hình)
(Trả lời bởi Mai Trung Hải Phong)
6. Complete the phrases with the words below.
(Cụm từ khoá. Hoàn thành các cụm từ với các từ bên dưới.)
broken come exchange happy manager money problem repair something stopped work write
Making a complaint
There's a (1) _____ with...
There's (2) _____ wrong with...
It doesn't (3) _____.
It has (4) _____ working.
It's (5) _____
The (dial) has (6) _____ off.
Can I have my (7) _____ back, please?
Can I (8) _____ it, please?
Can you (9) _____ it?
I'm not (10) _____ about that.
Can I see the (11) _____, please?
I'm going to (12) _____ to (customer services).
Thảo luận (1)Hướng dẫn giải1.problem
2.something
3.work
4.stopped
5.broken
6.come
7.money
8.repair(hoặc exchange)
9.exchange(hoặc repair)
10.happy
11.manager
12.write
(Trả lời bởi (.I_CAN_FLY.))
7. Listen again and notice how the student pronounces the phrases in exercise 6. Work in pairs and practise saying them.
(Nghe lại và chú ý cách học sinh phát âm các cụm từ trong bài tập 6. Làm việc theo cặp và luyện nói chúng.)
8. Key phrases. Match the sentence halves.
(Cụm từ khoá. Nối các nửa câu sau.)
Dealing with a complaint (Giải quyết phàn nàn)
1. What’s wrong 2. When did you 3. Have you got 4. Would you like 5. We don’t give 6. I can give you 7. We can 8. There’s nothing | a. a refund? b. repair it. c. a credit note. d. the receipt. e. refunds. f. with it? g. I can do. h. buy it? |
Thảo luận (1)Hướng dẫn giải1 - f What's wrong with it?
2 - h When did you buy it?
3 - d Have you got the receipt?
4 - a Would you like a refund?
5 - c We don't give a credit note.
6 - e I can give you refunds.
7 - b We can repair it.
8 - g There's nothing I can do
(Trả lời bởi nguyễn minh lâm)
9. Work in pairs. Do the exam task in exercise 2. Take turns to be the shop assistant and the customer. Use words and phrases from this lesson to help you.
(Làm việc theo cặp. Làm bài tập ở bài tập 2. Lần lượt làm nhân viên bán hàng và khách hàng. Sử dụng các từ và cụm từ trong bài học này để giúp bạn.)
Thảo luận (1)Hướng dẫn giảiShop assistant: Hello. Can I help you?
Customer: Yes, I bought this games console last week and there’s problem with it.
Shop assistant: Oh, dear. What’s wrong with it?
Customer: I can’t press the Home button on it. I tried to change the batteries but nothing happens.
Shop assistant: Let me have a look. Yes, you’re right.
Customer: I’d like to exchange it, please.
Shop assistant: Have you got the receipt?
Customer: No, I threw it into the bin three days ago.
Shop assistant: I’m afraid that won’t be possible. We need the receipt to exchange gadget.
Customer: But It’s only a week old.
Shop assistant: Well, we can repair it for you. But you’ll have to pay for the repair.
Customer: Well, if you won’t exchange it or give me a refund, I’m going to write to the manager.
Shop assistant: As you wish.
(Người bán hàng: Xin chào. Tôi có thể giúp bạn?
Khách hàng: Có, tôi đã mua bảng điều khiển trò chơi này vào tuần trước và có vấn đề với nó.
Người bán hàng: Ôi trời. Có vấn đề gì với nó vậy?
Khách hàng: Tôi không thể nhấn nút Trang chủ trên đó. Tôi đã cố gắng thay pin nhưng không có gì xảy ra.
Người bán hàng: Để tôi xem qua. Đúng vậy.
Khách hàng: Tôi muốn trao đổi nó, xin vui lòng.
Người bán hàng: Bạn có biên lai không?
Khách hàng: Không, tôi đã ném nó vào thùng rác ba ngày trước.
Người bán hàng: Tôi e rằng điều đó là không thể được. Chúng tôi cần biên lai để đổi thiết bị.
Khách hàng: Nhưng nó mới được một tuần.
Người bán hàng: Vâng, chúng tôi có thể sửa chữa nó cho bạn. Nhưng bạn sẽ phải trả tiền sửa chữa.
Khách hàng: Chà, nếu bạn không đổi hoặc không hoàn lại tiền cho tôi, tôi sẽ viết thư cho quản lý.
Người bán hàng: Nếu bạn muốn.)
(Trả lời bởi Mai Trung Hải Phong)