Nhận diện đặc điểm giao tiếp, ứng xử của bản thân

Hướng dẫn giải

Những biểu hiện của giao tiếp, ứng xử tích cực và chưa tích cực:

Giao tiếp, ứng xử tích cực	Giao tiếp, ứng xử chưa tích cực
- Chủ động giao tiếp - Biết kết hợp lời nói với phương tiện phi ngôn ngữ (ánh mắt, cử chỉ, điệu bộ…) khi giao tiếp. - Tạo được sự hiểu biết lẫn nhau. - Biết lắng nghe tích cực - Thể hiện sự đồng cảm - Thể hiện sự tôn trọng.	- Né tránh giao tiếp - Không biết kết hợp lời nói với phương tiện phi ngôn ngữ khi giao tiếp. - Chỉ tập trung vào ý kiến của bản thân - Thờ ơ, ngắt lời người khác - Chỉ trích, phê phán người khác - Coi thường, hạ thấp người khác.

(Trả lời bởi Nguyễn Việt Dũng)

Hướng dẫn giải

	Điểm tích cực	Điểm chưa tích cực
Tình huống 1	T xin lỗi và quyết định cuối tuần sẽ ở nhà với ông bà.	T đã thể hiện thái độ khó chịu và không nói chuyện với bố.
Tình huống 2	H buồn nên tâm sự với bạn thân Q.	Q chỉ tập trung xem điện thoại mà không để ý đến câu chuyện của H.
Tình huống 3	Cả nhóm tham gia trao đổi, thảo luận nhóm.	M tự cho ý kiến mình hợp lí và yêu cầu mọi người làm theo.

(Trả lời bởi Nguyễn Việt Dũng)

Hướng dẫn giải

Ví dụ: Những điểm tích cực, chưa tích cực trong giao tiếp ứng xử của bản thân em:

- Những điểm tích cực:

+ Nói năng nhẹ ngàng, vừa phải, rõ ràng.

+ Không làm việc riêng khi đang nói chuyện với người khác.

+ Tôn trọng ý kiến của mọi người khi thảo luận, trao đổi.

- Những điểm chưa tích cực:

+ Thi thoảng không nhận lỗi, còn đổ lỗi

+ Nhìn nhận sự việc theo hướng tiêu cực

+ Thi thoảng nóng giận.

(Trả lời bởi Nguyễn Việt Dũng)

Hướng dẫn giải

Lắng nghe tích cực:

- Chú ý vào câu chuyện để nắm bắt thông tin

- Ghi nhận cảm xúc, suy nghĩ của người khác, không phán xét, áp đặt.

- Sử dụng phương tiện phi ngôn ngữ (ánh mắt, cử chỉ, điệu bộ…) để thể hiện sự tập trung, biểu lộ cảm xúc của bản thân.

- Không ngắt lời, chen ngang khi người khác nói.

- Không làm việc riêng khi đang nói chuyện.

Phản hồi hiệu quả: 

- Nhắc lại nội dung để nghe được một cách ngắn gọn

- Hỏi để hiểu rõ hơn nội dung

- Trả lời đúng, kịp thời các câu hỏi của người khác

- Đưa ra lời nhận xét, động viên phù hợp.

- Giọng nói vừa phải, rõ ràng.

Kiểm soát cảm xúc:

- Bình tĩnh

- Nhìn nhận sự việc theo hướng tích cực

- Không thể hiện cảm xúc tiêu cực như tức giận, khó chịu, coi thường…trong quá trình giao tiếp, ứng xử.

- Không nói xấu, đổ lỗi

- Tranh cãi gay gắt.

(Trả lời bởi Nguyễn Việt Dũng)