Dear Sir or Madam,

(1) On Friday, November 27th, I bought a Link76 laptop from your website and it is not working.

The laptop has two main problems. (2) It overheats when I play games and it keeps crashing when I do my homework. It also sometimes slows down when I watch movies.

(3) I called RocketTech's customer hotline and waited 30 minutes to speak to someone. Finally, I spoke to your colleague, Andy. He said he would speak to his manager and call back in ten minutes. That was three hours ago.

(4) I would like RocketTech to repair my laptop or provide a new one as soon as possible.

I look forward to your reply.

Yours faithfully,

June Evans

1. send a photo to your grandparents: informal writing

(gửi một bức ảnh cho ông bà của bạn: văn phong thông thường)

2. apply for a scholarship: formal writing

(xin học bổng: văn phong trang trọng)

3. keep in touch with friends from Brazil: informal writing

(giữ liên lạc với bạn bè từ Brazil: văn phong thông thường)

4. send an assignment to your teacher: formal writing

(gửi bài tập cho giáo viên: văn phong trang trọng)

5. invite a friend out tonight: informal writing

(mời một người bạn đi chơi tối nay: văn phong thông thường)

1 - a

2 - d

3 - b

4 - e

5 - c

Dear Sir/Madam,

I am writing this email to complain about the shirt whose serial number is C233 that I bought from your website on June 20th. I am complaining because you have sent me the wrong color shirt. To resolve this problem I would like you to replace the right shirt for me.

I contacted the customer hotline and spoke to your colleague, Charlie, and was told that nothing could be done about my problem. I believe that this response is unfair. I would like a written statement explaining your company's position and what you will do about my complaint.

I look forward to hearing from you as soon as possible to resolve this problem. If I do not hear from you within 7 days, I will file complaints with the appropriate consumer agencies and consider my legal alternatives. I am enclosing copies of my receipt. I may be contacted at the above address and phone number.

Sincerely,

Adam.

Tạm dịch:

Thưa Ông/Bà,

Tôi viết email này để khiếu nại về chiếc áo có số sê-ri là C233 mà tôi đã mua trên trang web của bạn vào ngày 20 tháng 6. Tôi đang phàn nàn vì bạn đã gửi cho tôi chiếc áo sai màu. Để giải quyết vấn đề này, tôi muốn bạn thay áo phù hợp cho tôi.

Tôi đã liên hệ với đường dây nóng của khách hàng và nói chuyện với đồng nghiệp của bạn, Charlie, và được thông báo rằng không thể làm gì được vấn đề của tôi. Tôi tin rằng phản ứng này là không công bằng. Tôi muốn có một văn bản giải thích vị trí của công ty bạn và bạn sẽ làm gì đối với khiếu nại của tôi.

Tôi mong nhận được phản hồi từ bạn càng sớm càng tốt để giải quyết vấn đề này. Nếu tôi không nhận được phản hồi từ bạn trong vòng 7 ngày, tôi sẽ gửi đơn khiếu nại đến các cơ quan tiêu dùng thích hợp và xem xét các lựa chọn thay thế hợp pháp của tôi. Tôi đang gửi kèm theo các bản sao biên nhận của mình. Tôi có thể được liên hệ theo địa chỉ và số điện thoại trên.

Trân trọng,

Adam.

To: anna@email.com

Hi Anna,

Hope everything is OK with you. We've just moved to a new flat nearer the centre of town. It's brilliant being so close to the shops, and the flat is bigger than our old one. It's quite noisy, though, as there is a lot of traffic. I'd rather it was further from the main road. I met one of our neighbours yesterday. She is about my age and she is very friendly. She has invited me to a party next weekend. Can you go with me? I hope so. To be honest, I'd rather not go alone. Also, would it be OK if I used your bike for a few days? Mine is at the bike shop and I'd rather cycle to school than get the bus.

Got to go now. I'd better finish my homework before bed. I look forward to receiving your reply.

Love,

Ellie

1 a piece of formal language. How could you make it informal?

(phần ngôn ngữ trang trọng. Làm thế nào bạn có thể làm cho nó không trang trọng?)

There is no formal language in Ellie's email.

(Không có ngôn từ trang trọng trong email của Ellie.)

2 three different contractions. Can you find any more places where Ellie could have used contractions?

(ba dạng rút gọn khác nhau. Bạn có thể tìm thấy bất kỳ chỗ nào khác mà Ellie có thể sử dụng các dạng rút gọn không?)

- We've (We have)

- I'd (I would/ I had)

- It's (It is)

There are no other places where Ellie could have used contractions.

(Không có chỗ nào khác mà Ellie có thể sử dụng các dạng rút gọn.)

3 an example of a sentence with words omitted at the start. What exactly has been omitted?

(một ví dụ về một câu với những từ bỏ đi ở đầu. Chính xác những gì đã được bỏ qua?)

"Got to go now."

(Phải đi ngay bây giờ.)

The word "I've" (I have) has been omitted.

(Từ "I've" đã bị lược bỏ.)

Lời giải:

Excerpts 1 and 3 use formal language.

Bài nghe: 

Speaker 1 I’ve been working for a charity called Safe Houses for three years now, and in that time the number of young people without a home has increased sharply. Charities like ours do not have enough time or money to deal with all the people who require assistance. Only the government can really solve the problem, but unfortunately, homelessness is not a high priority for most people. One of our aims as a charity is to change that.

Speaker 2 I was expecting to be one of the youngest people on the Sleep Out, but in fact there were lots of people my age or younger. I think young people care about homelessness – especially when they see people sleeping rough on the streets who need help. Whereas older people often just walk past, maybe because they’re too busy. I suppose that’s why so many young people want to be part of an event like the Big Sleep Out. I’m going to suggest that all of my friends take part next year.

Speaker 3 We’re making two proposals for tackling the problem of homelessness in our city. Firstly, for people who are currently sleeping rough, we will provide free places at local youth hostels. And secondly, we’re offering assistance for young, homeless people who need to find work – because we know how difficult it can be to gain employment when you are homeless. With these proposals, we aim to fulfil the promise we made during the election – to make our city a better place for all of its inhabitants.

Tạm dịch: 

Người nói 1 Tôi đã làm việc cho một tổ chức từ thiện có tên là Mái ấm an toàn được ba năm rồi, và trong thời gian đó, số lượng thanh niên không có nhà ở đã tăng lên đáng kể. Các tổ chức từ thiện như của chúng tôi không có đủ thời gian hoặc tiền bạc để giải quyết tất cả những người cần hỗ trợ. Chỉ chính phủ mới thực sự có thể giải quyết vấn đề, nhưng thật không may, tình trạng vô gia cư không phải là ưu tiên hàng đầu của hầu hết mọi người. Một trong những mục tiêu của chúng tôi với tư cách là một tổ chức từ thiện là thay đổi điều đó.

Người nói 2 Tôi đã mong đợi mình là một trong những người trẻ nhất trong Sleep Out, nhưng thực tế có rất nhiều người ở độ tuổi của tôi hoặc trẻ hơn. Tôi nghĩ những người trẻ tuổi quan tâm đến tình trạng vô gia cư - đặc biệt là khi họ nhìn thấy những người ngủ lang thang trên đường phố cần được giúp đỡ. Trong khi đó những người lớn tuổi thường chỉ đi ngang qua, có thể vì họ quá bận rộn. Tôi cho rằng đó là lý do tại sao rất nhiều bạn trẻ muốn tham gia một sự kiện như Big Sleep Out. Tôi sẽ đề nghị tất cả bạn bè của tôi tham gia vào năm tới.

Người nói 3 Chúng tôi đang đưa ra hai đề xuất để giải quyết vấn đề vô gia cư trong thành phố của chúng ta. Đầu tiên, đối với những người hiện đang ngủ ngoài đường, chúng tôi sẽ cung cấp chỗ ở miễn phí tại các ký túc xá thanh niên địa phương. Và thứ hai, chúng tôi đang cung cấp hỗ trợ cho những người trẻ tuổi, vô gia cư cần tìm việc làm – bởi vì chúng tôi biết việc kiếm được việc làm khi bạn vô gia cư khó khăn như thế nào. Với những đề xuất này, chúng tôi đặt mục tiêu thực hiện lời hứa mà chúng tôi đã đưa ra trong cuộc bầu cử – biến thành phố của chúng ta thành một nơi tốt đẹp hơn cho tất cả cư dân nơi đây.

We can compose e-mail messages (1) __cautiously__ and slowly, making sure that we choose our words with care and we can read and re-read them just as (2) __carefully__ before responding. In these ways, sending an e-mail message is just like sending a letter but even (3) __easier__ because we can use much less formal language and we don't have to buy a stamp or leave the house to post it. However, unlike old- fashioned letters, e-mail messages are usually (4) __delivered__ virtually instantly, just like using the telephone.
Email also have advantages over the use of telephones as well. When you send an email there is no need you check your watch to make sure it's a suitable time of day, no need to make small take to apologise for (5) disturbed people and no need to repond immadiately to awkward question. The best of both worlds !

We can compose e-mail messages cautiously and slowly, making sure that we choose our words with care and we can read and re-read them just as carefully before responding. In these ways, sending an e-mail message is just like sending a letter but even easier because we can use much less formal language and we don't have to buy a stamp or leave the house to post it. However, unlike old- fashioned letters, e-mail messages are usually delivered virtually instantly, just like using the telephone.
Email also have advantages over the use of telephones as well. When you send an email there is no need you check your watch to make sure it's a suitable time of day, no need to make small take to apologise for (5) disturbed people and no need to repond immadiately to awkward question. The best of both worlds !