_ Lịch sự là những cử chỉ, hành vi dùng trong giao tiếp ứng xử phù hợp với quy định của xã hội, thể hiện truyền thống đạo đức của dân tộc
_ Tế nhị là sự khéo léo sử dụng những cử chỉ, ngôn ngữ trong giao tiếp ứng xử, thể hiện là con người hiểu biết, có văn hóa
_ Biểu hiện :
+ Nói nhẹ nhàng
+ Nói dí dỏm
+ biết lắng nghe
+ biết cảm ơn xin lỗi