Dịch vụ khách hàng đã phát triển được những tính năng nổi bật sau nhờ ứng dụng AI:
- Tự động hóa: AI có thể tự động hóa các nhiệm vụ đơn giản như trả lời câu hỏi thường gặp, hỗ trợ đặt hàng, giải quyết khiếu nại.
- Cá nhân hóa: AI có thể phân tích dữ liệu khách hàng để cá nhân hóa trải nghiệm dịch vụ, cung cấp các đề xuất phù hợp với nhu cầu của từng khách hàng.
- Dự đoán: AI có thể dự đoán nhu cầu của khách hàng và cung cấp dịch vụ trước khi họ yêu cầu.
- Hỗ trợ 24/7: AI có thể cung cấp dịch vụ khách hàng 24/7, bất kể ngày đêm.
Một số ví dụ về ứng dụng AI trong dịch vụ khách hàng:
- Chatbots: Chatbots sử dụng AI để giao tiếp với khách hàng và giải đáp thắc mắc của họ.
- Virtual assistants: Virtual assistants như Siri và Google Assistant có thể giúp khách hàng đặt lịch hẹn, đặt hàng, hoặc tìm kiếm thông tin.
- Recommendation engines: Recommendation engines sử dụng AI để đề xuất các sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
Nhờ ứng dụng AI, dịch vụ khách hàng trở nên hiệu quả, tiện lợi và cá nhân hóa hơn.