Yếu Tố | Điểm Tích Cực | Điểm Chưa Tích Cực |
Ngôn ngữ | Sử dụng từ ngữ lịch sự, chính xác và phù hợp | Sử dụng ngôn ngữ thô lỗ, thiếu lịch sự |
Biết dùng từ ngữ tích cực, truyền đạt ý tưởng rõ ràng | Sử dụng ngôn ngữ gây hiểu lầm hoặc xúc phạm | |
Thái độ | Có thái độ tích cực, lạc quan và tôn trọng người khác | Có thái độ tiêu cực, khó chịu và không tôn trọng ý kiến |
Lắng nghe và hiểu quan điểm của người khác | Không lắng nghe, không quan tâm đến ý kiến người khác | |
Biểu cảm | Sử dụng biểu cảm khuôn mặt và cử chỉ thích hợp | Thiếu sự linh hoạt và thích nghi trong biểu cảm |
Biểu lộ cảm xúc chân thành, tự nhiên và đáp ứng phù hợp | Biểu lộ cảm xúc không phù hợp hoặc quá mạnh mẽ |