Câu a: Công ty T có thể thực hiện các biện pháp sau để duy trì lòng tin của khách hàng:
-Giao tiếp minh bạch: Thông báo rõ ràng về lý do thu hồi sản phẩm và cam kết đảm bảo an toàn cho khách hàng.
-Khuyến khích phản hồi: Lắng nghe và tiếp nhận ý kiến từ khách hàng để cải tiến dịch vụ và sản phẩm.
-Chương trình bồi thường: Cung cấp hoàn tiền hoặc ưu đãi cho khách hàng bị ảnh hưởng để bù đắp thiệt hại.
-Cải tiến sản phẩm: Cam kết nâng cao quy trình sản xuất và kiểm soát chất lượng để tránh sự cố tương tự.
-Tăng cường dịch vụ khách hàng: Đảm bảo hỗ trợ khách hàng nhanh chóng và hiệu quả trong thời gian thu hồi.
Câu b: Để lấy lại lòng tin của khách hàng, công ty T nên:
-Cung cấp thông tin minh bạch về vụ thu hồi.
-Thiết lập kênh hỗ trợ cho khách hàng.
-Tổ chức sự kiện giải thích cho khách hàng.
-Cung cấp ưu đãi cho khách hàng bị ảnh hưởng.
-Cam kết cải tiến quy trình sản xuất.