Lịch sự : là những cử chỉ , hành vi dùng trong giao tiếp ứng xử phù hợp với quy định của xã hội , thể hiện truyền thống đạo đức của dân tộc .
Tế nhị : là sự khéo léo sử dụng những cử chỉ , ngôn ngữ trong giao tiếp ứng xử , thể hiện là người có hiểu biết , có văn hóa .