1. Kỹ năng lắng nghe tích cực có ý nghĩa như thế nào trong học tập và giao tiếp với người khác?
2. Điều gì sẽ xảy ra nếu chúng ta không biết lắng nghe tích cực khi nghe giảng, khi thảo luận trong nhóm và khi giao tiếp với người khác?
3. Để lắng nghe tích cực, chúng ta cần sự hỗ trợ của kĩ năng sống nào?
1. Lắng nghe có ý nghĩa :
+ Nắm bắt được nội dung vấn đề, thu thập được nhiều thông tin, đánh giá nội dung thông tin và tương tác qua lại trong quá trình diễn đạt.
+ Tạo sự liên kết giữa người với người, đó là liên kết về xúc cảm. Lúc này sự lắng nghe lại có thêm những mục đích mới tích cực về cảm xúc hơn như:
+ tạo ra mối quan hệ tốt đẹp với mọi người.
+ chia sẻ sự cảm thông với người khác.
+ khám phá ra những tính cách mới mẻ của người đã quen biết.
2. Hậu quả của việc không biết lắng nghe.
+ Nhiều doanh nghiệp thua lỗ hàng triệu đô la Mỹ mỗi năm chỉ vì truyền thông giao tiếp bị lệch lạc, bắt nguồn từ thất bại không biết lắng nghe và không hiểu được nhu cầu của khách hàng.
+ Sinh viên không hiểu bài hoặc không nắm vững vấn đề của bài giảng
+ Nhân viên không nắm vững chủ trương chính sách của cơ quan; cấp quản trị lãnh đạo cơ quan không thành công.
3- Chúng ta cần:
• Giao tiếp bằng mắt, nhìn thẳng vào mắt người nói: đây là cử chỉ thể hiện sự tôn trọng họ.
• Không nên cắt ngang hoặc cướp lời người nói.
• Ngồi yên lắng nghe.
• Gật đầu khi đồng ý.
• Hoàn toàn chú tâm vào câu chuyện, vấn đề đang nghe.
• Lặp lại thông tin và đặt những câu hỏi thể hiện sự quan tâm của bạn khi người nói đã trình bày xong.
